Política de reembolso

MSW E.I.R.L (en adelante, "LA EMPRESA"), identificada con RUC N° 20606666846, con domicilio en Calle Miguel Dasso 139, oficina 301 - San Isidro. Establece las siguientes Políticas de Cambio y Devolución (en adelante, las "POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN"), a fin de permitirle, (en adelante, "EL CLIENTE"), todos los mecanismos de apoyo para solucionar los inconvenientes que se presentasen sobre los productos adquiridos por Usted a través del sitio web: "duablend.com", (en adelante, "EL SITIO WEB").

CONSIDERACIONES PRELIMINARES

  1. Este documento es parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de EL SITIO WEB. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso, EL CLIENTE acepta las POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN.
  2. La aceptación de una compra en EL SITIO WEB implica la aceptación de estas POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN por parte de EL CLIENTE. EL CLIENTE que no se encuentre de acuerdo con los términos aquí mencionados deberá abstenerse de realizar una compra en EL SITIO WEB.
  3. LA EMPRESA no se responsabiliza del uso y cuidado que EL CLIENTE hace con los productos comprados: uso, maltrato, forma de lavado, frecuencia de uso, tipo de pisada, Etc.
  4. Si LA EMPRESA comete un error en el modelo / talla / color solicitado por el cliente, o se encuentra una falla de fábrica previamente aprobada por correo entre LA EMPRESA / EL CLIENTE, el cambio de producto corre a cargo de LA EMPRESA.
  5. Si LA EMPRESA realiza el envío según las indicaciones de EL CLIENTE en el momento de la compra, y el cambio se debe a cualquier otra cuestión considerada por EL CLIENTE, será EL CLIENTE quien asuma los costos de envío para el cambio.

PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  1. LA EMPRESA acepta cambios sobre los productos comprados a través de la página web siempre y cuando este/os presente falla de fabrica. (Previamente verificadas por el área de atención).
  2. LA EMPRESA podrá realizar cambios de talla o producto dentro del plazo de 15 días de realizada la compra. Siempre y cuando la prenda no tenga signos de uso, tenga sus etiquetas originales y caja o bolsa.
  3. LA EMPRESA no hace reembolsos o devoluciones de dinero. Se realizarán las devoluciones por notas de crédito, que tendrán validez por 3 meses, una vez emitidas.
  4. LA EMPRESA acepta cambios de productos, en razón de su calidad (Defectos / Fallo de fábrica), cantidad, talla o falta de identidad entre lo adquirido y lo recibido, en las siguientes categorías de productos.
  5. LA EMPRESA no hace cambios ni devoluciones en compras realizadas en liquidación, sale o flash sale.

Esto quiere decir que:

  1. El producto no haya sufrido ningún daño como producto de la manipulación de EL CLIENTE.
  2. El Producto se encuentre en empaque original (caja), sin muestras de uso y en perfectas condiciones, con todas las etiquetas originales.
  3. El producto no haya sido utilizado por EL CLIENTE. 
  4. El producto NO pertenezca a un producto vendido en campaña de LIQUIDACIÓN, SALE O FLASH SALE.
  5. El cambio se realice por un producto de importe igual / superior.

LA EMPRESA puede rechazar la solicitud de cambio del producto en el caso se detecte el incumplimiento de las condiciones antes descritas.

  1. EL CLIENTE tiene hasta quince (15) días calendario contados desde la fecha que recibió el producto para informarnos acerca del cambio o devolución. 
  2. EL CLIENTE debe comunicarse al correo de info@duablend.com ó al 989 169 068 (lunes a sábado de 10 am a 7 pm) para la coordinación respectiva. 
  3. EL CLIENTE tendrá bajo su responsabilidad el entregarnos el producto cuya devolución o cambio se requiera para el caso de (Defectos / Fallo de fábrica), cantidad, talla por error de la empresa o falta de identidad entre lo adquirido y lo recibido. LA EMPRESA tendrá un plazo de una semana para realizar la entrega del producto.
  4. LA EMPRESA se reserva el derecho de solicitar algún documento y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales y de envío, así como de suspender temporal o definitivamente a aquel CLIENTE cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

El cambio o devolución será realizado únicamente en nuestras tiendas autorizadas, tanto en nuestro Showroom ubicado en Calle Miguel Dasso 139, oficina 301 - San Isidro, con previa coordinación. En el caso de compras realizadas para provincia, el cliente deberá abonar S/ 25. El cambio deberá ser coordinado previamente vía correo electrónico a info@duablend.com o via whatsapp al 989 169 068.

En el correo deberá indicar:

  • Nombre y apellido
  • DNI
  • Número de pedido
  • Fecha que realizó la compra.
  • Motivo por el cual desea hacer el cambio o la devolución.

En un plazo máximo de 48 horas usted recibirá una respuesta con el número de caso y las instrucciones para realizar el cambio/devolución requerido. Estos cambios pueden ser recogidos en nuestras tiendas físicas, previa coordinación. No se puede realizar el cambio en cualquier otro establecimiento de terceros donde se venda cualquiera de nuestras marcas.
No olvide llevar la boleta de compra con el que recibió el producto.
Es indispensable que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin señales de uso y que cuente con los empaques y etiquetas originales (caja).
Para cambios de productos fuera de la fecha (Más de 15 días desde la fecha de compra):
Si deseas realizar algún cambio de los productos que adquirió en nuestra web o tiendas físicas fuera de la fecha de cambio deberá escribirnos vía correo electrónico a info@duablend.com y dentro de las 48 hrs hábiles le informaremos las instrucciones a seguir.